1. Identificación y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso de la Plataforma de Inteligencia Artificial Conversacional prestada por Estudio Creativo Arte Dinámico S.A.S. (en adelante, “Arte Dinámico”). La plataforma está dirigida principalmente a empresas y organizaciones que contratan soluciones de atención, automatización y gestión conversacional.
La aceptación de una propuesta, orden de servicio o contrato, la creación de una cuenta o el uso de la plataforma implica que la empresa cliente y sus usuarios autorizados conocen y aceptan estos términos. Quien actúe en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.
Si existe contradicción entre estos términos y un contrato particular, prevalecerá este último respecto del servicio contratado, sin afectar las normas imperativas aplicables.
2. Descripción del servicio
La plataforma es un servicio SaaS multiempresa, configurable según las necesidades de cada organización. Puede integrar WhatsApp Business Platform, inteligencia artificial, bases de conocimiento, automatización, CRM, gestión de prospectos, usuarios y roles, transferencia a asesores, paneles, métricas, reportes y conexiones con servicios autorizados.
La implementación puede incluir configuración, personalización, entrenamiento inicial, conexión de canales, puesta en producción, capacitación y soporte, según lo establecido en la propuesta comercial. Los módulos, capacidades, límites, canales, usuarios y niveles de servicio contratados serán los descritos en dicho documento.
La plataforma complementa el trabajo humano. No sustituye el criterio profesional, estratégico, comercial, jurídico, médico, financiero ni de otra naturaleza especializada.
3. Registro, acceso y administración
La empresa cliente debe suministrar información veraz, actualizada y completa; designar administradores autorizados; asignar correctamente roles y permisos; proteger sus credenciales; y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
La empresa cliente responde por las actividades realizadas desde sus cuentas y por la actuación de sus administradores, asesores y demás usuarios. Arte Dinámico podrá aplicar controles de seguridad, solicitar verificaciones razonables o bloquear temporalmente accesos cuando detecte riesgos para la plataforma, los datos o terceros.
4. Obligaciones de la empresa cliente
La empresa cliente se compromete a:
- Utilizar la plataforma únicamente para actividades lícitas y relacionadas con su operación empresarial.
- Contar con las autorizaciones, bases jurídicas, avisos y políticas necesarios para tratar datos personales y comunicarse con sus contactos.
- Obtener el consentimiento previo u opt-in exigible antes de enviar mensajes comerciales o de marketing y respetar las solicitudes de exclusión.
- Mantener actualizada y legítima la información incorporada en bases de conocimiento, respuestas, flujos, campañas y automatizaciones.
- Supervisar las respuestas automatizadas y establecer revisión humana cuando la naturaleza de la consulta, el riesgo o la regulación aplicable lo requieran.
- Cumplir las políticas de Meta, WhatsApp, los proveedores integrados y la normativa aplicable a su actividad.
5. Uso de WhatsApp y servicios de terceros
El uso de WhatsApp Business Platform depende de Meta, WhatsApp, operadores de telecomunicaciones y otros proveedores externos. La empresa cliente debe conservar en buen estado sus activos comerciales, números, cuentas, métodos de pago, plantillas y permisos, y cumplir los términos y políticas vigentes de dichos proveedores.
Las restricciones, rechazos de plantillas, límites de mensajería, cambios de tarifas, suspensiones de cuentas o fallos originados en terceros no están bajo el control directo de Arte Dinámico. Cuando sea técnicamente posible, Arte Dinámico apoyará el diagnóstico y la gestión del incidente, sin garantizar la reversión de decisiones adoptadas por esos proveedores.
6. Inteligencia artificial y contenido automatizado
La inteligencia artificial puede interpretar mensajes, consultar información, clasificar conversaciones, extraer datos y generar o sugerir respuestas. Sus resultados pueden contener errores, omisiones, sesgos o interpretaciones imprecisas. La empresa cliente debe revisar la configuración, probar los flujos y supervisar los casos de mayor impacto.
No deberá utilizarse la plataforma como única fuente para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, ni para atender emergencias. Cuando corresponda, la empresa cliente deberá ofrecer mecanismos de transferencia a un asesor humano y canales alternativos de atención.
7. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar la plataforma para:
- Enviar spam, mensajes engañosos, amenazas, acoso o comunicaciones sin autorización cuando esta sea exigible.
- Suplantar identidades, infringir derechos de terceros o distribuir contenido ilegal, discriminatorio o malicioso.
- Introducir malware, intentar vulnerar la seguridad, acceder a otras empresas o realizar ingeniería inversa no autorizada.
- Tratar datos sensibles o información de menores sin una finalidad legítima, autorización y salvaguardas adecuadas.
- Usar el servicio en actividades prohibidas por Meta, WhatsApp, la ley o las políticas de los proveedores integrados.
8. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma y por los acuerdos aplicables. En general, la empresa cliente actúa como Responsable respecto de los datos de sus contactos, prospectos y clientes, mientras Arte Dinámico actúa como Encargado tecnológico siguiendo instrucciones documentadas.
Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra y la utilizará únicamente para prestar, recibir, soportar o administrar el servicio. Esta obligación no cubre información pública, obtenida legítimamente de un tercero, desarrollada de forma independiente o requerida por autoridad competente.
9. Contenidos y propiedad intelectual
La empresa cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, documentos, bases de conocimiento, mensajes y demás contenidos incorporados a la plataforma, y declara contar con autorización suficiente para utilizarlos. Autoriza a Arte Dinámico a procesarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
Arte Dinámico conserva la titularidad o los derechos de uso sobre la plataforma, su arquitectura, código, diseño, documentación, metodologías, componentes reutilizables, mejoras generales y desarrollos preexistentes. La personalización del servicio no transfiere el código fuente ni concede derechos distintos de los expresamente pactados.
Las integraciones, marcas, modelos y tecnologías de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a sus licencias y condiciones.
10. Tarifas, facturación e impuestos
El precio puede comprender implementación o setup, membresía, módulos adicionales, infraestructura y consumos variables de WhatsApp, Meta, inteligencia artificial u otros proveedores. Los valores, periodicidad, forma de pago, impuestos, límites incluidos y cobros por excedentes se definirán en la propuesta comercial o contrato.
Los costos variables pueden cambiar cuando los proveedores modifiquen sus tarifas, monedas, reglas o modelos de cobro. Arte Dinámico informará los ajustes aplicables con una anticipación razonable cuando sea posible. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio, sin perjuicio del cobro de obligaciones pendientes.
11. Disponibilidad, soporte y cambios
Arte Dinámico realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y operativa. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallos de internet, infraestructura, Meta, WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial u otras causas externas. Cuando corresponda, se comunicarán mantenimientos relevantes y se trabajará razonablemente para restablecer el servicio.
La plataforma evoluciona de manera continua. Arte Dinámico podrá incorporar mejoras, modificar interfaces, sustituir componentes o retirar funciones, procurando no reducir de forma sustancial las capacidades esenciales contratadas sin informar al cliente.
12. Suspensión y terminación
Arte Dinámico podrá suspender total o parcialmente el servicio por falta de pago, uso ilegal o prohibido, incumplimiento de políticas de terceros, riesgo de seguridad, afectación a otros clientes, requerimiento de autoridad o incumplimiento grave de estos términos. Cuando sea razonable, se informará la causa y se permitirá corregirla.
La duración, renovación y terminación se regirán por la propuesta o contrato. Al finalizar el servicio, la empresa cliente deberá cancelar las obligaciones pendientes y Arte Dinámico procederá con la devolución, exportación, bloqueo o eliminación de datos según lo pactado, la viabilidad técnica, la Política de Privacidad y las obligaciones legales de conservación.
13. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos, decisiones, contenidos, configuraciones y obligaciones legales. Arte Dinámico no será responsable por decisiones comerciales tomadas exclusivamente con base en respuestas automatizadas; contenidos suministrados por la empresa cliente; contactos sin autorización; ni bloqueos, cambios, fallos o cobros atribuibles a proveedores externos.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Arte Dinámico se limitará a los daños directos demostrados y al valor efectivamente pagado por la empresa cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no aplicará cuando una norma imperativa disponga lo contrario ni en casos de dolo o culpa grave.
14. Modificaciones de estos términos
Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente se publicará en el sitio web con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales aplicables a clientes activos se comunicarán por un medio razonable. El uso continuado después de su entrada en vigor constituirá aceptación, salvo que la ley o el contrato exijan un mecanismo distinto.
15. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa. Si no es posible, se acudirá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos, autoridades y mecanismos obligatorios que resulten aplicables.
16. Contacto y vigencia
Las preguntas sobre estos términos o el servicio pueden enviarse a Estudio Creativo Arte Dinámico S.A.S. a través del correo electrónico tratamientodedatos@artedinamico.com. Para asuntos de privacidad, el titular deberá utilizar el procedimiento previsto en la Política de Privacidad de la Plataforma.