1. ¿Quién puede presentar una solicitud?
Puede solicitar la eliminación el titular de los datos, su representante debidamente autorizado o una empresa cliente respecto de información que controle dentro de su cuenta. Estudio Creativo Arte Dinámico S.A.S. podrá solicitar información razonable para verificar la identidad, la representación y la relación con los datos antes de ejecutar la eliminación.
2. ¿Qué datos pueden incluirse?
Según el uso realizado y la viabilidad técnica, la solicitud puede comprender:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono o correo electrónico.
- Mensajes, archivos, notas, etiquetas e historial de conversaciones.
- Registros de prospectos, clientes, usuarios o asesores vinculados a la plataforma.
- Datos obtenidos mediante WhatsApp Business Platform u otras integraciones autorizadas.
- Credenciales de usuario, preferencias y demás información asociada a una cuenta de acceso.
3. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo: escriba a tratamientodedatos@artedinamico.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos – Plataforma de IA”.
Identifique la información: indique su nombre completo, un medio de respuesta y el número de teléfono, correo o empresa con los que interactuó. No envíe contraseñas, códigos de verificación de WhatsApp ni documentos innecesarios.
Describa la solicitud: explique con claridad qué información desea eliminar y, cuando sea posible, identifique la conversación, cuenta o servicio relacionado.
Acredite su identidad: si es necesario, Arte Dinámico solicitará información adicional para evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados por una persona no autorizada.
4. Atención de la solicitud
Al recibir una solicitud completa, Estudio Creativo Arte Dinámico S.A.S. confirmará su recepción, verificará su procedencia y realizará las acciones que correspondan. Las solicitudes de supresión se tramitarán como reclamos dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana: hasta quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no excederá los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si la solicitud está incompleta, se pedirá al interesado que la complete. La falta de información suficiente puede impedir localizar los datos o verificar la identidad del solicitante.
5. Datos administrados por una empresa cliente
Cuando una persona haya conversado por WhatsApp u otro canal con una empresa que utiliza la plataforma, esa empresa normalmente actúa como Responsable del tratamiento. En ese caso, Arte Dinámico podrá remitir la solicitud a la empresa correspondiente o asistirla como Encargado tecnológico para localizar, corregir, bloquear, exportar o eliminar la información.
La remisión no implica desatender la solicitud: permite que sea evaluada por quien define las finalidades del tratamiento y mantiene la relación directa con el titular.
6. Resultado y confirmación
Una vez atendida la solicitud, se enviará una respuesta al medio indicado por el solicitante. Cuando proceda la eliminación, los datos dejarán de estar disponibles en los sistemas activos dentro de un plazo razonable. La supresión en copias de respaldo podrá completarse durante sus ciclos ordinarios de rotación y seguridad.
7. Casos en los que algunos datos pueden conservarse
La eliminación no es absoluta cuando exista una obligación legal o contractual, una orden de autoridad, una controversia, una necesidad de seguridad, prevención del fraude, facturación, auditoría o defensa de derechos. En esos casos, la información se conservará limitada, protegida y únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
La eliminación de datos almacenados por Meta, WhatsApp u otros proveedores también puede estar sujeta a sus propios procedimientos y políticas. Arte Dinámico gestionará únicamente los datos y acciones que se encuentren bajo su control o que pueda tramitar legítimamente como parte de la integración.
8. Contacto y vigencia
Canal para solicitudes: tratamientodedatos@artedinamico.com
Responsable de esta página: Estudio Creativo Arte Dinámico S.A.S.