Selecciona tu marketing mix en la Web 2.0

Los canales de comunicación disponibles a través de redes sociales, blogs, foros y otros entornos interactivos, han dado lugar a diferencias notables en los niveles de participación por parte de los usuarios, además transformarse en un canal donde su contenido y opinión toman un lugar preferencial.

Lo anterior ha permitido a las empresas ampliar su presencia en la red e incrementar las oportunidades que tienen para llegar a la gente. Aunque por la necesidad de contar con una cuidadosa planificación, muchas no saben todavía como aprovechar este medio.

¿Cómo pueden acceder las organizaciones a la Web 2.0? La clave, según un estudio realizado por agencia SDL, "Web 2.0 Engaging customer passion", está en elegir las mejores herramientas para involucrarse con los deseos y la opinión de las personas.

"Al seleccionar las herramientas adecuadas para su producto o una campaña, su organización puede cumplir con los deseos y expectativas que los clientes poseen", asegura el documento.

Mediante el establecimiento de la mezcla de marketing correcta, las empresas pueden ser más populares en la Web 2.0. Pero, contrario a lo que muchos creen, esto no será un "proyecto adicional" al marketing tradicional, sino en un componente complementario, vale decir, tan o más importante que los elementos que ya existen.

A juicio de SDL, las herramientas y tecnologías que las empresas deben integrar de Internet para contar con un Marketing mix fortalecido son:

• Sitios especializados: Incrementar el conocimiento mediante la integración de sitios especializados que apoyen campañas de publicidad. La entrega de contenidos y servicios en Internet, son claves en ello.
• Actualidad: Desarrollo de contenido actualizado sobre los temas que atañen tanto a los clientes como a la empresa. Escribir blogs internos, con la idea de avanzar hacia la difusión pública del contenido
• Eventos online: Las empresas debe demostrar el compromiso con la introducción de nuevos formatos. Ejemplo de lo anterior es la transmisión en video: eventos innovadores online, seminarios web, entrevistas y todo aquello que permita tener mayor conocimiento sobre un tema, o dar a conocer nuevas tendencias.
• Centro de respuestas: Trabajar en el desarrollo de un "centro de respuestas" online, con la participación de expertos y personas dedicadas 100% a la tarea.
• Enlaces: Buscar la participación comercial a través de enlaces con la esperanza de crear grupos de mutuo apoyo con otras empresas, entidades o grupos privados.
• e-mail: Asegurar el uso apropiado de e-mail marketing, sin invadir a las personas y entregando beneficios por la oportunidad de hacerles llegar información.
• Redes sociales: Inicio de grupos informales -además de las cuentas de marca- en las redes sociales para tener una vía de promoción indirecta.

Fuente:
Alto nivel