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?Qu? es un carrito abandonado en ecommerce?
?Por qu? tus clientes, cuando compran por Internet, abandonan el proceso antes de realizar su pedido? Este comportamiento, conocido como abandono de carrito, ocurre cuando un usuario a?ade productos a su cesta pero no completa la compra.
¿Por qué tus clientes, cuando compran por Internet, abandonan el proceso antes de realizar su pedido? Este comportamiento, conocido como abandono de carrito, ocurre cuando un usuario añade productos a su cesta pero no completa la compra.
Lejos de ser un hecho puntual, el abandono de carrito es un problema frecuente en el ecommerce. En 2024, el número de compradores online en España superó los 25 millones, lo que hace aún más relevante entender por qué muchas veces no finalizan sus compras. Según Ecommerce News, las tasas globales de abandono de carritos rondan el 70%, lo que se traduce en pérdidas de más de 250.000 millones de euros al año. En España, la situación es aún más crítica, con tasas que alcanzan el 75%.
Por tanto, entender las causas detrás de este fenómeno y optimizar la experiencia de compra es clave para aumentar las conversiones y reducir estas pérdidas.
Factores que contribuyen al abandono del carrito
A la hora de analizar por qué un cliente abandona su carrito es importante tener en cuenta varios factores. Estos son los motivos más comunes:
Gastos de envío elevados o inesperados
Uno de los principales motivos del abandono de carritos es que los gastos de envío se muestren al final del proceso de compra, lo que genera sorpresa o desánimo en el usuario.
Si los costes de envío son elevados o inesperados, muchos usuarios abandonan la compra sin pensarlo dos veces.
Proceso de pago largo o complicado
Un proceso de pago largo, confuso o que requiere demasiados pasos puede hacer que los usuarios pierdan interés y abandonen su carrito.
Cuanto más sencillo y directo sea el proceso, más probabilidades hay de que se complete la compra.
Información de producto escasa
Si la información sobre los productos es insuficiente o difícil de encontrar, los usuarios pueden sentirse inseguros y decidir abandonar el carrito.
La falta de detalles importantes, como especificaciones o imágenes de alta calidad, puede generar desconfianza en el cliente potencial.
Velocidad de la web
Otro factor determinante es la lentitud del sitio web. Una carga lenta de las páginas puede generar frustración y provocar que el usuario abandone antes de llegar al final del proceso.
Por eso, optimizar la velocidad del sitio es crucial para mejorar la experiencia de compra.
¿Cómo reducir el abandono de carrito?
Reducir el abandono de carrito es esencial para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. A continuación, te damos algunos consejos prácticos para evitarlo:
Facilitar el proceso de compra
En primer lugar, un proceso de compra sencillo y rápido es clave para evitar que los usuarios abandonen su carrito.
Asegúrate de que el checkout sea fácil de seguir y que no requiera demasiados pasos. Permitir que los clientes compren como invitados, sin necesidad de crear una cuenta, también puede ser una opción efectiva.
Métodos de pago seguros y flexibles
Asimismo, ofrecer una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, y otros métodos populares, puede aumentar la tasa de conversión.
Además, garantizar la seguridad del proceso de pago, con certificados SSL y otras medidas de seguridad, genera confianza en el cliente.
Mejorar la atención al cliente
Una atención al cliente ágil y accesible puede marcar la diferencia cuando un cliente tiene dudas o problemas durante el proceso de compra.
Incorporar opciones de contacto rápidas, como chat online o atención por WhatsApp, puede ayudar a resolver cualquier inquietud en tiempo real y evitar el abandono del carrito.
Transparencia en los costes de envío y políticas de devolución
Por otro lado, es fundamental que los usuarios conozcan los costes de envío desde el principio del proceso de compra, y que no se lleven sorpresas al final.
Así pues, tener políticas de devolución claras y accesibles también genera confianza en los clientes y les anima a completar la compra.
¿Cómo hacer un email para un carrito abandonado?
El email de carrito abandonado es una herramienta clave para intentar recuperar a esos clientes que no finalizaron su compra.
Te explicamos los elementos fundamentales que debe incluir un email de carrito abandonado:
Asunto atractivo: debe ser claro y llamar la atención, recordando al cliente que ha dejado productos en su carrito.
Recordatorio visual: adjuntar una imagen de los productos que quedaron en el carrito es una forma efectiva de recordar al cliente lo que está a punto de perderse.
Ofertas o incentivos: incluir un descuento o envío gratis puede incentivar al usuario a completar la compra.
Botón de llamada a la acción (CTA): el correo debe contener un enlace claro y visible que redirija al usuario directamente a su carrito.
Urgencia: incorporar un mensaje que cree sensación de urgencia, como “Oferta válida solo por 24 horas”, puede motivar al cliente a actuar rápidamente.
Ejemplos de emails de carrito abandonado
Toma nota de estos dos ejemplos sobre cómo podría estructurarse un email de carrito abandonado:
Ejemplo 1:
Asunto: ¡Tu carrito te está esperando! Con descuento exclusivo ???
Cuerpo:
Hola [Nombre],
Notamos que dejaste algunos productos en tu carrito. ¡No los dejes escapar! Haz clic en el enlace y finaliza tu compra antes de que se agoten.
[Imagen del producto]
Código de descuento: Usa el código CUPÓN10 para obtener un 10% de descuento en tu compra.
Botón CTA: ¡Finaliza tu compra ahora al mejor precio!
Ejemplo 2:
Asunto: ¡Tu carrito está casi listo, no lo pienses más!
Cuerpo:
¡Hola [Nombre]!
Vimos que dejaste algunos productos en tu carrito. ¿Necesitas más tiempo o tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte.
Recuerda: los productos no se reservan y podrían agotarse.
Envíos rápidos y seguros.
Devoluciones fáciles.
Pago 100% fiable.
[Botón: Recuperar mi carrito]
El equipo de [Tu tienda]
[Imagen del producto]
Botón CTA: ¡No dejes pasar lo que te gusta!
Recuerda que cada paso hacia una experiencia de compra más ágil y transparente no solo reduce el abandono, sino que también refuerza la confianza y fidelidad de tus clientes.
Fuente: https://www.empresaactual.com/que-es-un-carrito-abandonado-y-estrategias-para-evitarlo/
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