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El buyer journey del usuario no termina una vez que haya comprado tu producto o servicio. La atención post-venta debe existir y te ayudará no solo a afianzarlo y a conseguir otras compras por parte de ese mismo cliente, sino también a fidelizarlo con tu marca.

 

Porque es mejor tener de cliente frecuente a alguien que ya nutriste y pasó por tu funnel, en vez de invertir tiempo en conseguir siempre solo clientes nuevos desde cero.

 

En parte, tu estrategia de marketing de contenidos también puede ir orientada a esto. Y es una pieza clave para poder tener una comunicación efectiva. Logrando no solo mayor volumen de ventas, sino también una mayor calidad en tus operaciones.

 

Por esto, decidimos crear para ti una lista con algunos pequeños consejos, pero muy efectivos, que te ayudarán a tener mejores comunicaciones.

Pasos para tener una comunicación efectiva con tus clientes

 

• Escúchalos con atención y conócelos

Investigar y conocer a tu audiencia no solo es importante para la comunicación efectiva, sino para poder diseñar las estrategias adecuadas, porque a fin de cuentas tus acciones van dirigidas a ellos.

 

Mientras más detalles sepas de tu público objetivo, más acertadas serán tus campañas, mensajes y acciones en general. Tomarte el tiempo de, realmente, estudiar y conocer a tu audiencia te ahorrará a mediano y largo plazo mucho esfuerzo, tiempo y dinero.

 

Este debe ser siempre de tus pasos principales antes de lanzar al mercado cualquier cosa.

 

• Sé empático y piensa como ellos, desde su lugar de usuario

Muchas marcas cometen el error de transmitir los mensajes que le gustan a los gerentes o a los directores de departamento, sin pensar ¿esto realmente va con mi audiencia?

 

Tu marketing de contenidos debe estar diseñado por y para el consumidor final, no para los jefes de la empresa.

 

Ponte en el lugar de ese cliente potencial, conoce sus necesidades, sus gustos y deseos. Es desde ahí, que tienes que crear tus mensajes para lograr una comunicación efectiva.

 

Piensa siempre como el usuario.

 

• Desarrolla el contenido adecuado a tu audiencia

Una vez que has cumplido con los pasos anteriores, es momento de poner manos a la obra y empezar a escribir y diseñar los mensajes que te llevarán a tener comunicaciones reales con tu audiencia.

 

Si ya sabes en qué país están, qué idioma hablan, cuál es su jerga cotidiana, qué plataformas usan, cuáles son sus necesidades y qué buscan en marcas como la tuya, no puedes fallar al momento de comunicarte.

 

• Define un canal de comunicación directo

Más allá de un sitio web o una red social donde tus clientes potenciales puedan mantenerse informados sobre ti, es importante abrir un canal de comunicación para que te contacten, aclaren dudas o puedan entrar en tu funnel.

 

Puedes tener una casilla de contacto en tu sitio web, hacer énfasis en que atiendes por mensaje privado en tus redes o poner a su disposición un número telefónico o un correo de empresa.

 

Esto ayudará a que ellos se comuniquen contigo y así también podrás ir obteniendo datos valiosos para ti y podrás conocer mejor su grado de interés.

 

• Mantente al tanto de sus feedbacks

Por último, pero no menos importante, una vez que ya no son solo un grupo de audiencia, sino que cada individuo tiene una interacción contigo, es momento de prestar más atención a lo que te dicen.

 

De esta manera, no solo podrás darles una respuesta acertada, sino que tendrás información valiosa para mejorar tus procesos.

Siguiendo estos pasos, puedes estar seguro de que no solo tu comunicación será más efectiva, sino que también tendrás clientes de mejor calidad y tus procesos serán cada vez más sencillos.

 

Comparte este artículo con tu equipo y empiecen juntos a trabajar en optimizar esos mensajes para lograr el objetivo deseado.

Fuente: https://www.genwords.com