MÓDULO I: Conociendo sobre marketing digital

• Evolución del Marketing
• El nuevo momento cero de la verdad y el nuevo modelo mental del consumidor en la era digital.
• La atención como nueva estrategia para la competitividad
• La nueva anatomía de la comunicación con la aparición de las redes sociales
• Características de los nuevos canales digitales
• La economía móvil y el social media (Geolocalización y el Social Local and Mobile)
• El ciclo perfecto del Marketing la nueva metodología de mercadear productos y servicios en plataformas tecnológicas.
• Objetivos de Marketing y publicidad.
• Fundamentos de mercadeo
• Marketing tradicional vs Marketing Digital
• Ecosistemas digitales
• Qué es branding
• Qué es marketing digital
• Redes sociales y sus tonos
• Evolución de la web de 1.0 a 3.0

MÓDULO II: Marco estratégico del Community Manager

• El CM y la visión estratégica de la compañía
• Roles y responsabilidades para la gestión de redes sociales
• Flujogramas de respuestas en redes sociales
• Planeación estratégica en redes sociales.
• Estrategias para potenciar el crecimiento de comunidades
• Herramientas de alerta y gestión de la visibilidad
• Inbound Marketing
• Qué es storytelling
• Marketing de contenidos
• Psicología del consumidor digital
• Qué es el Community Manager
• Cuáles son las funciones del Community manager
• Qué no es un Community manager

MÓDULO III: Planes de Social Media

• Desarrollo de plan social media
• Plan Estratégico (objetivo, publico a impactar, canales, kpi´s)
• Plan de comunicaciones (identidad de marca, narrativa de marca, plan editorial, planificación de contenidos, calendario conversacional)
• Plan de gobierno (Roles y responsabilidades, acuerdos de servicio al cliente, políticas uso redes sociales empleados, manual atención crisis, modelo de informes)

MÓDULO IV: Estrategia de Social Media.

• Mapas de las redes sociales.
• Las redes sociales en las organizaciones.
• Evolución de la publicidad y las comunicaciones empresariales.
• El “like revolution”.
• Social media la fiesta cocktail más grande del mundo
• Lo que puede hacer y lo que no puede lograr el social media.
• Aprendiendo a escuchar en redes sociales.
• Los beneficios de escuchar en el social media.
• Como escuchar conversaciones en internet?
• Las consecuencias de no escuchar y su costo.
• Pensando y actuando como TU cliente y no como la empresa
• Conociendo el funcionamiento del algoritmo de Facebook
• No hables tanto de tu marca, enfócate en las personas.

MÓDULO V: Estrategia de Social Media II

• El arte de conseguir me gustas en las diferentes redes sociales.
• Aprendiendo a ser agradables y no intrusivos
• Conversando con sus clientes y no con su bebe.
• Como Incrementar la relación con sus clientes a través de redes sociales.
• Como construir confianza y la lealtad en social media.
• Como convertir a sus clientes en agentes de servicio al cliente de su marca
• Por qué el compromiso es más fácil predicarlo que aplicarlo.
• Estrategias de respuesta a los malos comentarios.
• Un buzón de sugerencias llamado Social Media
• La regla de nunca borrar comentarios.
• Cuando y como responder asuntos en público y en privado.
• Como disculparse en línea.
• Respondiendo de acuerdo a la influencia del usuario o seguidor.
• Por qué responder los buenos comentarios también?

MÓDULO VI: Facebook Marketing – Facebook Commerce

Aquí el estudiante aprenderá a vender con toda la infraestructura que Facebook ha desarrollado para Marketing y ventas como es el Power Editor y sus 14 herramientas. Además aprenderá como desarrollar el plan de marketing para vender sus productos y servicios en Facebook.

• Facebook ads y sus funciones
• Pautas publicitarias en Instagram
• Growth Hacking
• Tendencias de marketing
• Instagram Marketing
• Aprenderá el manejo de la plataforma para anuncios patrocinados a través de Facebook.
• Aplicaciones para la edición de fotografías y estrategias de filtros.
• Estrategias de hashtags